breadcrumbs_revolution_theme

Гарантия

ash-light.ru ценит доверие покупателей и несёт гарантийные обязательства по всем товарам, представленным в нашем интернет-магазине.

Срок гарантии

Мы предоставляем 1 (один) год гарантии на все товары, приобретённые в ash-light.ru, если иное не предусмотрено обязательными условиями производителя для конкретного товара и указано в документации, вложенной в упаковку.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, возникшие по причине производственного брака или скрытого недостатка изделия при соблюдении правил эксплуатации.

  • не включается/не работает светильник при корректном подключении;
  • неисправность драйвера/источника питания, возникшая не по причине перегрузки или неправильного монтажа;
  • иные дефекты, подтверждённые диагностикой как производственные.

Условия сохранения гарантии

  • соблюдение инструкции и правил эксплуатации;
  • корректное подключение по напряжению и типу питания (220V / 12V / 24V / 48V / 5V) и соблюдение параметров совместимости;
  • отсутствие следов самостоятельного ремонта, вскрытия, модификаций, вмешательства в конструкцию;
  • сохранение документов, подтверждающих покупку (чек/накладная/заказ).

Как воспользоваться гарантией

  1. Свяжитесь с нами и кратко опишите проблему.
  2. Подготовьте номер заказа и подтверждение покупки (чек/накладная).
  3. При необходимости приложите фото/видео неисправности и/или подключения (это ускоряет первичную проверку).
  4. Мы согласуем дальнейшие действия: диагностику, передачу в сервис/поставщику или порядок возврата/обмена.

Сроки и формат гарантийного обслуживания

Решение по гарантийному случаю принимается по результатам диагностики. В зависимости от характера неисправности и наличия товара возможны:

  • гарантийный ремонт;
  • обмен на аналогичный товар;
  • возврат денежных средств — в случаях, предусмотренных законом и/или по результатам проверки.

Исключения: когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

  • нарушения правил эксплуатации или условий хранения;
  • неправильного подключения по напряжению/полярности/мощности, перегрузки, использования несовместимых комплектующих;
  • механических повреждений (удары, падения, сколы, трещины), следов перегрева;
  • попадания влаги/пыли при несоответствующем классе IP или использования не по назначению;
  • скачков напряжения, аварий электросети, последствий молнии/перепадов питания;
  • самостоятельного ремонта, вскрытия, изменения конструкции, удаления/повреждения маркировок и пломб (если предусмотрены);
  • естественного износа расходных элементов (если применимо) и внешних факторов, не связанных с производственным дефектом.

Контакты для гарантийного обращения

Чтобы оформить гарантийное обращение, напишите нам в мессенджеры:

Мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны покупкой в ash-light.ru. Если возник вопрос по гарантии — напишите, поможем разобраться и подскажем корректный порядок действий.